Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
En Latilove queremos que compres con tranquilidad. Aceptamos devoluciones desde cualquier país dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política se aplica a pedidos nacionales e internacionales. Si la legislación aplicable en el país del cliente reconoce derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso más amplios que los indicados en esta política, se aplicarán siempre dichos derechos legales.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin usar, sin lavar, sin daños, sin manchas, sin olores, sin pelos de mascota y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
También será necesario aportar el número de pedido o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a [laatilov@gmail.com](mailto:laatilov@gmail.com) indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
La dirección de devolución es:
Goikara Auzoa 24
01120 Apellániz, Álava
España
Por favor, no envíes el producto sin contactar antes con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y facilitarte las instrucciones de devolución.
Derecho de desistimiento
Los clientes de España, la Unión Europea, Reino Unido y otros territorios donde exista un derecho legal de desistimiento o cancelación podrán ejercerlo conforme a la normativa aplicable.
En España y la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. En nuestra tienda ampliamos este plazo a 15 días naturales.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a [laatilov@gmail.com](mailto:laatilov@gmail.com) con una declaración clara indicando que deseas desistir de tu compra. Una vez nos comuniques tu decisión, deberás enviar el producto de vuelta dentro del plazo legal aplicable.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, especialmente en devoluciones internacionales, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución perdidos durante el transporte.
En devoluciones internacionales, el cliente será responsable de gestionar correctamente el envío de vuelta y de asumir los posibles costes de aduanas, tasas, impuestos o cargos de importación asociados a la devolución, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en [laatilov@gmail.com](mailto: laatilov@gmail.com), adjuntando fotos o vídeos del problema y tu número de pedido.
En estos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso o cualquier otra solución prevista legalmente. Si el problema se debe a un defecto del producto o a un error nuestro, asumiremos los gastos necesarios de devolución o sustitución conforme a la normativa aplicable.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados por el cliente o devueltos en condiciones que impidan su nueva venta por razones de higiene, seguridad o estado del producto.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
En España y la Unión Europea, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos aportes una prueba de envío.
Para clientes de otros países, el reembolso se realizará conforme a la legislación aplicable y, en todo caso, dentro de un plazo razonable una vez recibida y revisada la devolución.
El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar iniciales. Si elegiste un método de envío más caro que el envío estándar, no se reembolsará la diferencia adicional.
Los gastos de envío de devolución, aduanas, tasas, impuestos de importación u otros cargos internacionales no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error nuestro.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos a [laatilov@gmail.com](mailto: laatilov@gmail.com). La forma más rápida será tramitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Garantía legal
Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales como consumidor. Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable en cada país o territorio.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, el cliente conservará siempre los derechos que le reconozca la legislación aplicable.