Shipping policy
Política de envío
En Laatilov preparamos y enviamos pedidos a todo el mundo. Queremos que tengas una experiencia de compra clara, sencilla y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este tiempo revisamos el pedido, lo procesamos y lo preparamos para su envío. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazos de envío
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de envío es de hasta 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de hasta 12 días laborables, sumando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente en función del país de destino, la empresa de transporte, el volumen de pedidos, festivos, controles aduaneros u otras circunstancias externas fuera de nuestro control.
Zonas de envío
Realizamos envíos internacionales a todo el mundo.
En caso de que no podamos enviar a un país, región o dirección concreta, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una solución o proceder al reembolso del pedido si fuera necesario.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén o centro logístico.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El importe final del pedido, incluyendo producto y envío, se mostrará antes de confirmar la compra.
Aduanas, impuestos y cargos internacionales
En pedidos internacionales, el cliente puede ser responsable de posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras, cargos de importación u otros costes aplicables en su país de destino.
Estos cargos dependen de las autoridades del país de destino y no siempre están incluidos en el precio del producto o del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Laatilov no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros, inspecciones, retenciones o gestiones de importación.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en laatilov@gmail.com. Haremos todo lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o despachado.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podremos ofrecer un nuevo envío si el paquete vuelve a nosotros. En ese caso, los gastos adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente, salvo que el error sea responsabilidad de Laatilov.
Pedidos retrasados
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Laatilov, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o problemas logísticos internacionales.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactarnos en laatilov@gmail.com indicando tu número de pedido. Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero con las personas de tu domicilio, vecinos, portería, punto de recogida o empresa de transporte local.
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en laatilov@gmail.com para que podamos revisar el caso.
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.
Pedidos dañados durante el envío
Si recibes tu pedido dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible en laatilov@gmail.com e incluye tu número de pedido, una explicación del problema y fotos o vídeos del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Entrega en varios paquetes
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes separados. Si esto ocurre, es posible que recibas los productos en fechas diferentes.
Si recibes solo una parte de tu pedido, espera unos días adicionales o revisa la información de seguimiento. También puedes contactarnos en laatilov@gmail.com para que podamos ayudarte.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:
Laatilov
Goikara Auzoa 24
01120 Apellániz, Álava
España